Comment la culture wiki peut changer votre entreprise

03 sept. 2013 5 min read

En général, on reconnaît que les technologies modernes peuvent aider à rendre votre entreprise plus efficace en permettant aux informations de circuler plus efficacement à l'intérieur de l'entreprise ainsi qu'en étant plus accessibles à tous les collaborateurs. Il existe de nombreuses méthodes pour y arriver mais elles ont des effets très différents sur la façon dont la culture d'entreprise évolue, et au final, sur les résultats que l'entreprise peut attendre.
 
Dans une série d'articles, "Comment la culture wiki peut changer votre entreprise", je voudrais vous partager notre expérience avec les technologies wiki avancées dans un contexte professionnel et vous montrer comment elles ont changé la culture de notre entreprise dans le bon sens. Le fait est qu'il y a beaucoup de choses à apprendre de la façon dont les wikis ont transformé les communautés et les organisations qui les utilisent et qu'on peut utiliser ces enseignements pour apporter des bénéfices aux entreprises.

Voici le plan que je vous propose de suivre (n'oubliez pas d'enregistrer le lien de cet article, car nous le mettrons à jour régulièrement avec les nouveaux articles publiés) :

  1. Petit retour sur l'histoire des wikis
  2. Les wikis en entreprise
  3. Qu'est-ce que la culture wiki, et quel lien avec l'entreprise ?
  4. Les bénéfices de la culture wiki
  5. Culture wiki : comment se lancer ?
  6. Quel rôle pour les outils dans la culture wiki ?

Petit retour sur l'histoire des wikis

Premier article de notre série "Comment la culture wiki peut changer votre entreprise". Avant de rentrer dans le vif du sujet, nous vous proposons une courte introduction sur l'histoire du wiki et les apports et bénéfices de cet outil !

Le premier wiki

Le concept wiki a été inventé par Ward Cunningham en 1995 alors qu'il cherchait un moyen de construire une communauté partageant des "patterns" en informatique.  
Il a conçu l'outil le plus simple permettant d'atteindre cet objectif. Le concept clé était des pages librement éditables par tous les participants et reliées entre elles. L'un des éléments clés était que le lien était créé avant la page et une fois le bouton "save" cliqué, tout le contenu était immédiatement publié sans aucun processus d'approbation.
Après la création du premier wiki par Ward Cunningham, dont le code était open source, d'autres développeurs ont créé leur propre logiciel de wiki ; tout en conservant les concepts clés, ils ont amélioré la version initiale et ajouté plusieurs fonctionnalités.

Wikipedia

Le concept wiki a été popularisé par la création de Wikipedia qui a pour objectif de créer une encyclopédie du savoir humain, en utilisant le concept wiki. En moins de 10 ans, Wikipedia a tué tout le business des encyclopédies papier et sur CD/DVD-ROM, créées par des experts et est devenue un des 10 sites internet les plus visités dans le monde.
Aujourd'hui, dans les premiers résultats de recherche de Google, on trouve très souvent des pages Wikipedia. Ce fut un immense succès, malgré la vague de critiques d'experts concernant la qualité des contenus Wikipedia. C'est la preuve qu'une communauté de plusieurs personnes consacrant un peu de leur temps peut battre une petite équipe de personnes expérimentées travaillant à temps plein.

L'expérience Wikipedia ne peut pas être appliquée aux entreprises, mais elle est instructive. Selon moi, il y a particulièrement deux points importants : 

  1. Le succès de Wikipedia ne repose pas sur le niveau d'implication des personnes, bien au contraire. Il repose sur la combinaison des contenus que chaque individu apporte. Quand on partage de l'information, sur un court laps de temps, il est courant de penser que plus la contribution est importante meilleure elle est, mais les contributions ne s'additionnent pas comme des chiffres. Ce qui est important, c'est la manière dont les contributions vont être associées pour devenir quelque chose de plus grand avec une grande valeur ajoutée. Combiner deux gros documents Word n'est guère facile, tandis qu'ajouter progressivement des petits morceaux de contenu à un document existant l'est davantage. Il est important de noter que ce qui est évident pour tout ce qui relève de la connaissance du monde l'est tout autant en entreprise : "aucun individu n'a toute la connaissance".
  2. La qualité du résultat final n'est pas uniquement une question de mots dans une page, mais aussi, quand une question d'organisation des contenus dans la page et de liens entre les pages. Une des principales valeurs de Wikipedia est "l'organisation de l'information" qui a été créée par la communauté des contributeurs.

Cela est particulièrement important dans le contexte de l'entreprise, quand on compare les wikis aux réseaux sociaux d'entreprise ou aux systèmes de gestion de documents. Ces derniers outils ne permettent pas de collaborer efficacement sur l'organisation de l''information, ce qui aboutit à des résultats très pauvres en termes de navigation dans celle-ci.

Cela est d'autant plus vrai que le volume des connaissances est en plein boom. C'est ce que nous verrons dans le prochain article.

Ludovic Dubost
Président & Fondateur

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