Culture Wiki : quelle place pour les outils ?

08 nov. 2013 5 min read

Voici un nouvel article de la série "Comment la culture Wiki peut changer votre entreprise" (retrouvez la liste complète ici).

Les outils sont importants mais ils ne sont pas suffisants.

Vous pouvez échouer dans votre initiative de mettre en place une culture Wiki au sein de votre entreprise, malgré tous vos efforts pour convaincre les membres de votre équipe de son importance et de la nécessité de changer leur façon de se comporter quand il s'agit de travailler en collaboration ou de partager des informations. L'une des raisons de cet échec sera peut être que vous n'avez pas donné à vos utilisateurs les outils appropriés qui leur permettront de tirer profit des avantages de la " Wiki Culture ".

Mais si vous vous concentrez uniquement sur ??les outils, vous pouvez aussi échouer parce que vous n'expliquez pas les changements de fond que l'équipe doit mettre en place.

Il est donc important d'avoir une approche combinée prenant en compte le côté "accompagnement" et le "côté technique".

Si on décide de parler d'outils, qu'en est-il des outils existants que sont les emails et les documents" ou encore d?es outils émergents que sont les Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) ?

Emails et de gestion documentaire

Aujourd'hui, les utilisateurs sont plus familiers avec l'email et le document, du fait qu'ils sont très fortement ancrés dans notre culture. Lettres et documents existent depuis que l'écriture existe et la messagerie existe depuis des siècles.

Lorsque nous écrivons un document sur notre ordinateur personnel, les utilisateurs se demandent-ils s'il sera facile ou difficile pour d'autres personnes d'y contribuer ? Se demandent-ils si la façon dont l'information est structurée dans notre document est le meilleur moyen pour que cette information soit diffusée ?

La plupart des utilisateurs ne prennent pas cela en compte et se concentrent uniquement sur le temps dont ils ont besoin et sur la facilité avec laquelle ils créent le document.

Une autre raison pour laquelle l'email et le document existent encore aujourd'hui, c'est que notre industrie du logiciel a été dominée au cours des 20 dernières années par Microsoft. Son business repose en grande partie sur le courrier électronique et les documents, ce qui représente des dizaines de milliards de dollars rien qu'avec la franchise de Microsoft Office et des milliards de dollars de dépenses en ingénierie pour améliorer un mode de collaboration qui est voué, au final, à l'échec et qui ralentit le processus de changement.

Mais quel est réellement le problème ? Le problème est que la seule collaboration possible avec un e-mail est d'y répondre, ce qui conduit à " commenter" le travail de l'autre personne plus qu'à y contribuer.
Deuxièmement, le "document Office" a le même effet surtout quand il est déconnecté mais pas seulement. Hors ligne, il est presque impossible de participer à ce document ; un "leader" devra intégrer les évolutions de toutes les parties prenantes. En ligne, la participation est plus facile, mais la combinaison d'informations avec d'autres documents s'avère difficile, ainsi que l'interconnexion des informations. En outre, la nature fixe de l'information du document conduit à une information entièrement destructurée, ce qui n'est pas la meilleure façon d'organiser toutes les informations.

Enfin, lorsque vous avez un ensemble de documents, même partagés sur un serveur en ligne, son organisation s'avère très difficile car elle est limitée à une structure de dossiers ayant peu de valeur informative. La navigation à l'intérieur de cette information est difficile et presque tous les utilisateurs utilisent le moteur de recherche qui fournit des résultats médiocres parce que trop de contenu est indexé.

Au résumé, la culture Wiki ne peut pas émerger avec des emails et des documents. Car ce qui explique la réussite de projets comme Wikipedia (le "processus de contribution faible" et l'"interconnexion"/"l'organisation de l'information") n'est pas valorisé et pris en compte.

Facebook culture ou culture Wiki

Récemment, notre industrie a fortement poussé le concept de "Réseaux Sociaux d'Entreprise" (RSE) comme la solution à tous ces maux. J'ai entendu dire que grâce à ces RSE, on arriverait à se débarrasser des emails. Les RSE présentent de nombreux avantages ; notamment ils participent à la diffusion de l'information de manière plus efficace ou à la mise en place d'un processus plus efficace de "questions / réponses" à l'intérieur d'une entreprise. Mais selon moi, ils ont tendance à retomber dans le même type de travers.

Ils favorisent toujours plus un "processus individuel" au dépend d'un "processus de groupe". Ils n'offrent pas vraiment une solution pour structurer et organiser l'information. Ils permettent plus de "commenter" que de "participer".

Pour mieux comprendre la différence entre ce que vous pouvez réaliser avec les RSE et ce que vous pouvez réaliser avec les wikis, comparons Facebook et Wikipedia. Les deux existent et ont un immense succès. Toutefois, lorsque vous recherchez des informations sur Google, demandez-vous si cela vous mène la plupart du temps à un dialogue Facebook ou à une page Wikipedia.
Si vous trouvez des informations pertinentes à la fois sur Facebook, dans un forum de discussions et sur Wikipedia. Demandez-vous sur quel site est-il le plus facile de naviguer ? Le forum ou la page Wikipedia ?

Tandis qu'avec la culture Facebook, on bénéficie de la diffusion à court terme d'informations, avec la culture Wiki, bien enracinée au sein de l'entreprise, on parviendra à long terme à résoudre le "défi de la connaissance".

Ludovic Dubost
Président et Fondateur

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