L'email toujours privilégié dans les entreprises

28 oct. 2009 5 min read

Selon une récente étude du cabinet Forrester réalisée pour le compte d’Adobe sur les modes de collaboration en entreprise, 77 % des Américains utilisent la messagerie électronique au détriment des nouvelles formes de communication que mettent en œuvre blogs, wikis et autres réseaux sociaux. Il y a quelques mois, une étude identique avait été menée au niveau européen et les résultats étaient quasi similaires. En effet, 78 % des européens allaient dans le même sens.

Or, le mail, on le sait, si son utilisation n'est pas guidée, peut donner l'inverse des effets attendus... Vous connaissez le syndrome du hamster ?

Ce qui est étonnant c'est que plusieurs précédentes études, notamment de ce même cabinet, montrent que la collaboration est devenue un point essentiel voire stratégique pour les entreprises. Elles ont pris conscience de son importance, des enjeux... 

Y aurait t-il un décalage entre le discours et la réalité ? Probablement. Une entreprise a toujours envie de faire quelque chose de différent et d'innovant lui permettant d'améliorer sa productivité et sa compétitivité. Mais, concrètement, comment faire, comment se lancer ? C'est nouveau, ça prend du temps et de l'énergie. Ca fait peur ?

Y aurait-il un problème de compréhension de ces nouvelles façons de travailler ? Un manque de clarté concernant les outils proposés ? En effet, il ne faut pas mettre tous les outils dit Web 2.0 dans le même panier. Et c'est de là d'où vient peut-être le problème. Malgré le succès de Wikipédia, le wiki ne bénéficie pas de la même côté de popularité que les réseaux sociaux ou les blogs (dont on parle un peu partout dans les médias) et a ainsi plus de mal à percer : "les wikis sont prisés par 2 % des Américains et 1 % des Européens." Marginal ? Peut-être. Mais ce n'est pas parce que les réseaux sociaux et les blogs sont davantage représentés qu'ils répondent forcément bien à l'ensemble des besoins. Et surtout ils ne couvrent pas les besoins adressés par le wiki (capitalisation, co-création, centralisation...). emoticon_smile

Selon l'étude de Forrester, les entreprises rencontreraient trois obstacles majeurs aujourd'hui :

  • La compatibilité des outils : comment bien collaborer quand chacun utilise un logiciel différent ?
  • Les protections logicielles proposées ne seraient pas suffisantes pour garantir la protection des données sensibles.
  • Les outils Web 2.0 compliquent la tâche des utilisateurs...

On sait ce qu'il nous reste à faire...

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