Le Support XWiki est disponible en Cloud et en installation On-Premise. Vous bénéficierez du support de la plateforme et des applications, ainsi que d'autres services inclus. Le support XWiki est un support de proximité qui vous accompagne pour assurer le succès de votre projet collaboratif dont :

  • Un support à l'installation, à la configuration LDAP et SSO.
  • La garantie de ne pas être laissé seul devant un problème critique ou un bug du logiciel.
  • Un jeu d'extensions et d'outils de gestion de votre wiki en mode Silver et plus.
  • L'installation et une aide à la prise en main de votre instance en mode Platinum.

Consultez nos tarifs ci-dessous et choisissez la formule qui vous convient le mieux.

Wiki Standard pour petites équipes
Solution métier basique
(<10 j de développement)
Solution métier évoluée
Bronze
Silver
Gold
Platinum
Délai de prise en compte des incidents (en heures ouvrées françaises) Incident mineur 16h 8h 8h
Incident majeur 8h 4h 4h
Incident critique 8h 4h 2h 2h
Mode de support Interface web
Skype Chat
Skype Phone
Gestionnaire de Compte dédié
Support en conditions opérationnelles et à l'évolution (1) Support à l'installation (2)
Installation et Prise en Main (3) 1 journée incluse
Support développeur, demandes spécifiques (4) 20h
Assistance sur solution incluant du développement spécifique (12)
Extensions Support des extensions recommandées par la Communauté (env. 30)
Support des extensions développées par la Communauté (5)
Backup Assistance à la mise en place d'une stratégie de backup des données
Haute disponibilité et PRA Support d'un cluster (6)
Plan de reprise d'activité (PRA) (7)
Assistance à la mise à jour (8)

Spécificités techniques et restrictions

Bronze
Silver
Gold
Platinum
URL Personnalisée (sur XWiki Cloud)
Utilisateurs et Sécurité Support à la connexion LDAP (9)
Support Single-Sign-On (SSO) Standard (10)
Support Single-Sign-On (SSO) Spécifique (11)
Support à l'installation des Instances On-Premise Sous Linux
Sous Windows
Avec une base de données Oracle
Support installation Serveurs Tomcat ou Jetty
Utilisation d'un autre type de serveur
Volumes Nombre d'instances 1 1 1 2
Nombre de contacts autorisés 1 2 4 4
Nombre max de sous-wikis 10 25 50 100
Limites de stockage (plans 10 / 100 / 250+ utilisateurs) 1Gb, 5Gb, 20Gb 1Gb / 20Gb / 50Gb 5Gb / 50Gb / 100Gb 10Gb / 100Gb / 500Gb
Maximum de Pages vues / mois pour les wikis publics 20,000 50,000 100,000 250,000

Notes concernant les services :
(1) Au niveau BRONZE, seuls les problèmes critiques empêchant le bon fonctionnement du logiciel ou l'accès aux informations de l'instance dans des conditions acceptables sont pris en compte. Aux niveaux SILVER et supérieurs, le support d'XWiki prend en compte un large type de questions avec des experts ayant une connaissance avancée d'XWiki.
(2) XWiki SAS fournit un guide d'installation sous Linux de la solution XWiki.
(3) Dans la limite d'une journée, au niveau Platinum, XWiki SAS procédera à une installation standard d'XWiki suivant notre guide d'installation et à une formation de prise en main du logiciel XWiki. En cas d'installation spécifique suivant les contraintes du client, un devis pourra être proposé.
(4) XWiki SAS répond aux questions relatives au développement la plateforme XWiki et aide votre équipe à configurer votre instance ou à y ajouter des éléments correctifs.
(5) Le support GOLD des extensions est limité aux fonctionnalités majeures, le support PLATINUM s'étend à l'ensemble des fonctionnalités y compris mineures pour lesquelles XWiki SAS fera ses meilleurs efforts pour régler le problème rencontré ou rechercher une solution alternative.
(6) Jusqu'à 4 noeuds de cluster.
(7) XWiki SAS fournit un guide de mise en oeuvre d'un plan de reprise d'activité. Un devis peut être proposé pour réaliser l'installation pour le client.
(8) Au niveau Platinum, dans la limite des heures de support développeur, XWiki SAS peut assister le client pour la mise à jour de son Wiki. Un devis peut être proposé pour une prise en charge complète.
(9) XWiki SAS répond aux questions et problèmes du client sur la connexion LDAP. Au niveau Platinum, dans la limite des heures de support développeur, XWiki SAS peut aider le client à configurer sa connexion directement sur son instance.
(10) Le niveau Silver est requis pour les installations avec Single-Sign On simple (Google Apps, Azure). XWiki SAS fournit des indications sur les modules disponibles. Au niveau Platinum, l'installation peut être prise en charge dans la limite des heures de support développeur.
(11) Le niveau Gold est requis pour les installations avec Single-Sign On spécifique. Au niveau Platinum l'installation peut être prise en charge dans la limite des heures de support développeur.
(12) Les instances intégrant des développements sont plus complexes à maintenir car elles font appel à une technicité spécifique. Afin de prendre en compte cette complexité, le niveau Gold ou Platinum est requis et un tarif annuel "Support lié aux développements spécifiques" égal à 15% du montant global des développements réalisés sur l'instance s'applique et vient s’ajouter au tarif du Support standard.

Wiki Standard pour petites équipes
Solution métier basique
(<10 j de développement)
Solution métier évoluée
Bronze
Silver
Gold
Platinum
Prix / mois (1)
Prix / mois (1)
Prix / mois (1)
Prix / mois (1)
≤ 10 10 € 30 € 500 € 1 000 €
≤ 25 50 € 100 € 500 € 1 000 €
≤ 50 100 € 200 € 500 € 1 000 €
≤ 100 150 € 300 € 500 € 1 000 €
≤ 250 200 € 400 € 750 € 1 500 €
≤ 500 250 € 500 € 1 000 € 2 000 €
≤ 1000 500 € 1 000 € 1 500 € 3 000 €
≤ 2500 750 € 1 500 € 2 250 € 3 500 €
≤ 5000 1 000 € 2 000 € 3 000 € 4 000 €
Plus d’utilisateurs Contactez-nous
(1) Ces tarifs sont disponibles pour des paiements par Internet et pour des projets sans développement spécifique. Pour les offres projets en offre Gold ou Platinum et pour les achats par bon de commande, la période d'engagement est de 3 ans. Les prix sont indiqués sont Hors Taxes. Les instances intégrant des développements sont plus complexes à maintenir car elles font appel à une technicité spécifique. Afin de prendre en compte cette complexité, le niveau Gold ou Platinum est requis et un tarif annuel "Support lié aux développements spécifiques" égal à 15% du montant global des développements réalisés sur l'instance s'applique et vient s’ajouter au tarif du Support standard.
Wiki Standard pour petites équipes
Solution métier basique
(<10 j de développement)
Solution métier évoluée
Bronze
Silver
Gold
Platinum
Prix / an (1)
Prix / an (1)
Prix / an (1)
Prix / an (1)
≤ 25 500 € 1 000 € 5 000 € 10 000 €
≤ 50 1 000 € 2 000 € 5 000 € 10 000 €
≤ 100 1 500 € 3 000 € 5 000 € 10 000 €
≤ 250 2 000 € 4 000 € 7 500 € 15 000 €
≤ 500 2 500 € 5 000 € 10 000 € 20 000 €
≤ 1000 5 000 € 10 000 € 15 000 € 30 000 €
≤ 2500 7 500 € 15 000 € 22 500 € 35 000 €
≤ 5000 10 000 € 20 000 € 30 000 € 40 000 €
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(1) La période d'engagement est de 3 ans et les prix indiqués sont Hors Taxes. Les instances intégrant des développements sont plus complexes à maintenir car elles font appel à une technicité spécifique. Afin de prendre en compte cette complexité, le niveau Gold ou Platinum est requis et un tarif annuel "Support lié aux développements spécifiques" égal à 15% du montant global des développements réalisés sur l'instance s'applique et vient s’ajouter au tarif du Support standard.
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