Chronopost International

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Chronopost International utilise XWiki pour améliorer la communication entre ses commerciaux, son département IT et son réseau d'agences locales. 

Les nouvelles demandes clients sont enregistrées dans XWiki, dans lequel les commerciaux remplissent les informations concernant la demande. Les employés en agence et ceux du département IT peuvent alors utiliser les commentaires pour discuter de la faisabilité de la demande. Les commerciaux reçoivent rapidement l'information à communiquer à leurs prospects ou clients. 

XWiki est intégré avec Salesforce afin de récupérer les informations relatives aux clients directement depuis le système CRM et ainsi empêcher les utilisateurs de dupliquer l'information. Un workflow spécifique à l'activité a également été mis en place sur XWiki.

En utilisant XWiki, Chronopost a été capable de fournir une solution viable à ses employés en moins de trois mois. Cette solution a permis de considérablement diminuer les délais de réponses des différentes parties impliquées, ainsi qu'une meilleure centralisation de l'information. Il est à présent plus facile pour les commerciaux de savoir quelles sont les demandes en cours, quel est leur statut et cela à n'importe quel moment.