Support

voyage_prive.jpgUne équipe support a pour objectif de fournir aux clients internes ou externes à l'entreprise une assistance rapide et pertinente. Celle-ci gère la plupart du temps des demandes en temps réel (par téléphone, par messagerie instantanée), ce qui implique une grande réactivité et une réponse efficace et sereine, et cela malgré la diversité des problématiques.

Les principales qualités d'un outil destiné à des équipes support est donc de :

  • permettre un accès rapide à l'information
  • faciliter le maintien à jour de cette information

C'est à cette problématique qu'XWiki répond en proposant des fonctionnalités avancées de structuration de l'information permettant à votre équipe support d'être réactive et d'apporter une réponse exacte et à jour à vos clients. Cela vous permet de répondre à leurs attentes et d'assurer leur satisfaction.

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XWiki pour votre équipe support

  Naviguez facilement à travers l'information
  • Importer vos documents Office et consultez-les directement dans le wiki
  • Les tableaux dynamiques vous permettent de trier et d'organiser toutes les données de votre équipe support
  • Le moteur de recherche vous permet de retrouver rapidement vos documents et autres données
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