Le cabinet McKinsey a mené une étude sur 4 ans auprès de 3249 entreprises évoluant dans différents secteurs.
Les conclusions de l'étude montrent que les entreprises utilisant les outils 2.0 (plateforme collaborative, scrm...) génèrent plus de profits (augmentation des bénéfices financiers et des parts de marché) que celles qui ne les utilisent pas.
McKinsey explique ce constat par une combinaison de trois facteurs :
- l'amélioration et l'augmentation des interactions entre les entreprises et leurs partenaires et clients. Il y a un meilleur support, une plus grande prise en compte des suggestions d'amélioration... ;
- une meilleure circulation des informations en interne ;
- plus de collaboration intra-équipes ;
Autrement dit, en devenant une entreprise "connectée", l'entreprise devient compétitive.
