Carol Rozwell, vice-président et analyste reconnu du Gartner, identifie 5 mythes de la collaboration, présentés ici. Je vous en propose une traduction :
- Si on a les bons outils, on collaborera : Pour le Gartner, ce n'est pas aussi simple que cela. Dans son rapport, on peut lire : "La technologie peut faciliter la collaboration lorsque les applications fluidifient les processus de travail et le rendent plus intuitif, mais choisir un outil sans tenir compte des rôles, des processus, des métriques et de l'ambiance de travail régnant au sein de l'organisation, c'est mettre la charrue avant les bœufs".
- La collaboration en soi est une bonne chose : Le Gartner estime que c'est une façon simpliste de voir les choses et que de nombreuses organisations ont du mal à exprimer les bénéfices qu'on espère obtenir par l'emploi des médias sociaux dans le but de devenir plus collaboratives. "Cela diminue la probabilité de réaliser une implementation réussie. Les initiatives qui connaissent le plus fort succès dans le domaine des médias sociaux sont celles qui trouvent des solutions pour de vrais problèmes d'affaires / des entreprises. Les KPI concernés doivent etre réels et utiles pour les affaires".
- Collaborer est chronophage : L'intégration est la clé de la collaboration. Le Gartner explique que "Si les responsables informatiques effectuent une analyse approfondie des flux de travail du public concerné par la mise en place d'un outil collaboratif, pour s'assurer que les points clés de l'intégration entre les applications ont été identifiés, ils éviteront une erreur courante: savoir la superposition des outils de collaboration et des applications existantes déjà utilisées. Si par contre, l'intégration n'est pas réalisée, cela oblige les travailleurs à changer d'environnement - ce qui les ralentit - et cela leur demande des efforts supplémentaires (par exemple, couper/coller d'une application vers l'autre)".
- Les gens collaboreront naturellement ou pas : Changer la culture d'une entreprise est l'une des choses les plus difficiles lors du déploiement d'une nouvelle application, en particulier si cette dernière vise à remplacer un processus existant depuis de nombreuses années. Selon le Gartner, la plupart des personnes sera entre les deux extrêmes - ceux qui participeront et ceux qui ne participeront pas. "Les responsables informatiques devraient ignorer la minorité des réticents et centrer leurs efforts sur la motivation de ceux (majoritaires) pouvant être convaincus de collaborer, lorsque les attentes sont claires et les comportements de collaboration récompensés".
- Les gens savent d'instinct comment collaborer : C'est probablement vrai, mais sans un ensemble de lignes directrices bien claires, chaque individu aura sa propre interprétation de la collaboration. Selon le Gartner, "une meilleure approche est de clarifier l'attitude collaborative qu'on attend d'un individu dans son travail, les habilités et les compétences qu'il faut maîtriser et en même temps le style personnel qui correspond le mieux dans le cadre d'une équipe".
