Enrichissement de notre portail client pour les utilisateurs d'XWiki Cloud

Écrit par Oana Elena Florea, Responsable du support client

Depuis plusieurs années, XWiki Network est un lieu d'échanges avec nos clients autour de leurs demandes de support. Nous avons récemment commencé à repenser cette plate-forme de support pour nos utilisateurs d'XWiki Cloud. Vous pouvez accéder à la nouvelle version de notre portail client directement depuis le wiki du cloud en utilisant le lien "Signaler un problème". 

Cette dernière version de notre portail client  contient :

• Des améliorations pour la gestion des tickets d'assistance avec un meilleur éditeur pour signaler un problème requérant une assistance du support professionnel XWiki
• La possibilité d'acheter des applications (y compris XWiki Pro, l'ensemble complet d'applications dédiées à la productivité et aux entreprises) directement depuis la boutique*.

Chez XWiki, nous nous efforçons de toujours apporter le meilleur niveau de satisfaction à nos clients. Dans cet objectif, nous recueillons vos remarques et nous les prenons en compte lorsque nous discutons des nouvelles fonctionnalités et des améliorations à apporter à nos nos services.

Depuis plusieurs années, nous envoyons chaque année une enquête qui invite nos clients à donner leur avis sur les services que nous offrons, ainsi que sur le produit.

Le nombre de clients qui répondent à cette enquête reste stable au fil du temps, mais nous souhaiterions nous assurer de faire au mieux pour obtenir des commentaires plus réguliers et encore plus nombreux. Nous privilégions toujours les approches simples, nécessitant un nombre minimal de clics. C'est pourquoi nous avons ajouté un mode unique d'évaluation et une zone de commentaires (dans le cas où vous jugeriez la qualité de nos services moins bonne que "Excellente" ).

En recueillant davantage d'avis et de commentaires de votre part, nous saurons mieux d'une part ce que vous appréciez, d'autre part sur quelles améliorations nous focaliser en priorité. Nous encourageons donc tous nos utilisateurs d'XWiki Cloud à sélectionner le niveau de satisfaction qui leur semble le plus proche de leur expérience client.

Restez à l'écoute pour connaître bientôt les améliorations qui seront apportées au cours de la prochaine période.

Oana Florea, Gestionnaire du support client

*A partir du niveau Silver, nos clients du support recevront à leur demande un bon d'achat gratuit pour XWiki Pro.