Créer une base de connaissances évolutive pour Lenovo

Créé il y a plus de 30 ans, Lenovo propose des technologies qui transforment l’expérience utilisateur de ses clients, ainsi que la manière dont ils utilisent ces technologies pour interagir avec le monde qui les entoure. Lenovo produit des PC, des serveurs et des appareils connectés, mobiles et innovants. Avec plus de 63 000 employés, elle sert des clients dans plus de 180 marchés et exploite 46 laboratoires de niveau international. L’Infrastructure Solutions Group (ISG) est l’entité serveur de Lenovo qui s'est imposée comme le premier fournisseur mondial de supercalculateurs, selon Top500.org. Ils occupent également la première place en termes de fiabilité des systèmes x86 et sont leader en matière de performance.

Grâce à une technologie de pointe et au HPC (High Performance Computing) mondial, ISG est à la pointe des systèmes informatiques pour permettre de surmonter tous les obstacles en matière de simulation. Leurs solutions aident les clients de toutes tailles à optimiser et accélérer leur analyse des données, en fournissant des informations plus rapides et plus rentables, et en améliorant la prise de décision basée sur l'IA. L'efficacité et l'innovation fournies ont été mises en évidence par le salon ISC, et plusieurs prix HPCWire.

L'équipe Lenovo recherchait un outil pour migrer le contenu de sa communauté d'assistance technique et de sa base de connaissances. Nous étions conscients dès le premier jour que ce ne serait pas un projet facile, principalement en raison du délai court pour la mise en œuvre et des besoins complexes. Après avoir présenté notre solution, comme d’autres candidats, nous avons remporté le projet et avons commencé à travailler. De la signature du contrat au jour de production, il s’est écoulé environ deux mois et demi.

L’un des facteurs importants qui ont contribué au choix d’XWiki a été la démonstration par notre équipe de sa capacité à migrer les données de l’instance de l’équipe de Lenovo vers XWiki, grâce à une rapide preuve de concept. En collaboration avec l'équipe Lenovo, nous avons eu des réunions très efficaces qui ont conduit à la mise en œuvre rapide du projet.

Lenovo a choisi d'utiliser XWiki 11.10.10 “on-premise” (installé sur leur serveur), via Docker. L'estimation de la migration était de 35 jours, mais notre équipe a réussi à la terminer en 29 jours, en conservant tout le contenu des documents, les pièces jointes, l'historique et les commentaires. Pour ce projet, nous avons introduit 5 innovations, à savoir l'authentification de champ personnalisé, l'ordre des commentaires inversé, les notes, les identifiants uniques et l’import d’une plateforme externe.

Toutes les pages, 6725 sur le wiki principal, ont été importées, y compris leur historique (les dix derniers auteurs), les likes (qui ont été convertis en notes fournies par notre module de notation), et les fichiers attachés. L'ordre des commentaires classés par ordre chronologique a été inversé. Les «communautés» existantes (espaces de documentation indépendants dans HCL Connections) ont été transférées vers des sous-wikis, et nous avons fourni une intégration avec des plates-formes d'analyse tierces (Matomo et Adobe Analytics) pour une meilleure vue d'ensemble de la fréquentation de l’application.

Pour les 7000 utilisateurs importés, nous avons simplifié le processus de connexion avec une extension personnalisée. Ils peuvent se connecter avec l'adresse e-mail et non un nom d'utilisateur qui peut être facilement oublié. Dans le même temps, tous leurs droits existants sur les pages ont été conservés et les mots de passe réinitialisés. L'un de leurs principaux besoins étant de se conformer aux réglementations sur la confidentialité des données, tel le RGPD, les données des utilisateurs sont stockées comme identifiants uniques.